Condizioni Generali di Vendita

Pacchetti turistici e servizi turistici — Ultimo aggiornamento: 01 agosto 2026

1. Premessa e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano la vendita di pacchetti turistici e di singoli servizi turistici da parte di Una Vita Viaggiando S.r.l. (di seguito “l’Agenzia”), con sede in Via Principe Amedeo 109, 74123 Taranto (TA), P.IVA/C.F. 03222510731, e si applicano, salvo quanto diversamente concordato per iscritto, a tutte le prenotazioni effettuate tramite il sito web, presso la sede dell’Agenzia o tramite altri canali di vendita dell’Agenzia stessa.

2. Fonti normative

Il rapporto contrattuale tra l’Agenzia e il viaggiatore è regolato, oltre che dalle presenti condizioni, dal Codice del Turismo (D.Lgs. 23 maggio 2011, n. 79, come modificato dal D.Lgs. 21 maggio 2018, n. 62 di recepimento della Direttiva UE 2015/2302), dal Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, per quanto applicabile), dalle Convenzioni Internazionali applicabili al singolo caso (es. Convenzione di Montreal per il trasporto aereo), nonché dalle condizioni particolari dell’organizzatore del pacchetto, ove l’Agenzia operi in qualità di intermediario/venditore.

3. Definizioni

– Pacchetto turistico: la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici (es. trasporto, alloggio, altri servizi turistici non accessori) ai fini dello stesso viaggio, ai sensi dell’art. 33 del Codice del Turismo.

– Organizzatore: il soggetto che combina e vende o offre in vendita pacchetti turistici.

– Venditore/intermediario: il soggetto, diverso dall’organizzatore, che vende o offre in vendita pacchetti turistici combinati da un organizzatore.

– Viaggiatore: qualsiasi persona che intenda concludere un contratto o abbia diritto a viaggiare in base a un contratto concluso nell’ambito di applicazione del Codice del Turismo.

A seconda della prenotazione, l’Agenzia potrà agire in qualità di organizzatore diretto del pacchetto oppure di venditore/intermediario di pacchetti confezionati da altri tour operator: la qualifica applicabile al singolo contratto è indicata nel modulo informativo standard consegnato al viaggiatore prima della conclusione del contratto.

4. Prenotazione e conclusione del contratto

La richiesta di prenotazione può essere effettuata tramite il sito, via email, telefonicamente o presso la sede dell’Agenzia. Il contratto si intende concluso nel momento in cui l’Agenzia conferma per iscritto (anche a mezzo email) la prenotazione, a seguito del pagamento dell’acconto o del saldo richiesto, ed è subordinato alla disponibilità effettiva dei servizi al momento della conferma.

Prima della conclusione del contratto, l’Agenzia consegna al viaggiatore il modulo informativo standard previsto dal Codice del Turismo, contenente le informazioni essenziali sul pacchetto (caratteristiche principali del viaggio, prezzo totale, modalità di pagamento, informazioni sulla tutela in caso di insolvenza, diritti del viaggiatore in caso di recesso).

5. Prezzo, pagamento e revisione del prezzo

Il prezzo del pacchetto è quello indicato in fase di conferma della prenotazione e comprende i servizi ivi espressamente elencati. Salvo diverso accordo, il pagamento avviene tramite un acconto alla prenotazione (di norma pari al 30 % del prezzo totale) e il saldo entro il termine indicato in conferma (di norma non oltre 30 gg dalla data di partenza).

Ai sensi dell’art. 40 del Codice del Turismo, il prezzo del pacchetto può essere modificato, in aumento o in diminuzione, solo se espressamente previsto dal contratto e unicamente per effetto di variazioni: (a) del costo del trasporto derivante dal costo del carburante o di altre fonti di energia; (b) del livello di tasse o diritti sui servizi turistici inclusi nel contratto, imposti da terzi non direttamente coinvolti nell’esecuzione del pacchetto, comprese le tasse turistiche, di atterraggio e di sbarco/imbarco nei porti e negli aeroporti; (c) dei tassi di cambio pertinenti al pacchetto. L’aumento di prezzo è possibile solo se comunicato in modo chiaro e comprensibile, con giustificazione e calcolo, entro e non oltre 20 giorni prima della partenza; il viaggiatore ha diritto a una riduzione del prezzo corrispondente a eventuali variazioni al ribasso intervenute dopo la conclusione del contratto e prima dell’inizio del pacchetto.

6. Modifica del contratto prima della partenza

Qualora, prima dell’inizio del pacchetto, l’Agenzia sia costretta a modificare in modo significativo una o più caratteristiche principali dei servizi turistici, il viaggiatore può, entro un termine ragionevole indicato dall’Agenzia, accettare la modifica proposta oppure recedere dal contratto senza corrispondere penali, con diritto al rimborso di tutti i pagamenti effettuati. In caso di mancata risposta entro il termine indicato, la modifica si intende accettata o, se diversamente previsto dal contratto, il contratto si intende risolto secondo quanto ivi stabilito.

7. Cessione del contratto

Ai sensi dell’art. 39 del Codice del Turismo, il viaggiatore che sia impossibilitato a fruire del pacchetto turistico può cedere il proprio contratto a una persona in possesso di tutti i requisiti richiesti, dandone comunicazione all’Agenzia su supporto durevole (es. email) entro un termine ragionevole prima dell’inizio del pacchetto e comunque non oltre 7 giorni prima della partenza, salvo condizioni più favorevoli previste dal singolo contratto. Cedente e cessionario sono solidalmente responsabili del pagamento del saldo del prezzo e delle eventuali spese aggiuntive derivanti dalla cessione, che saranno comunicate all’atto della richiesta.

8. Recesso del viaggiatore prima della partenza

Il viaggiatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento prima dell’inizio del pacchetto. In tal caso, salvo il caso di circostanze inevitabili e straordinarie disciplinato al punto successivo, è tenuto a corrispondere all’Agenzia una penale di recesso, il cui importo o i cui criteri di calcolo sono indicati nel modulo informativo standard e/o nella conferma di prenotazione, ed è generalmente commisurato alla vicinanza della data di partenza e ai costi già sostenuti o impegnati dall’Agenzia/organizzatore verso i fornitori (es. penali alberghiere, aeree, di trasporto).

Per la disciplina completa del recesso si rinvia anche al documento separato “Diritto di Recesso”.

9. Recesso senza penali per circostanze inevitabili e straordinarie

Ai sensi dell’art. 41 del Codice del Turismo, il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto prima dell’inizio del pacchetto senza corrispondere alcuna penale, e con diritto al rimborso integrale dei pagamenti effettuati, qualora si verifichino circostanze inevitabili e straordinarie, verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze, che abbiano un’incidenza sostanziale sull’esecuzione del pacchetto o sul trasporto dei passeggeri verso la destinazione. In tal caso il viaggiatore non ha diritto a un indennizzo aggiuntivo.

Anche l’organizzatore può recedere dal contratto, prima dell’inizio del pacchetto, senza corrispondere indennizzo aggiuntivo al viaggiatore, qualora sia impossibilitato ad eseguire il contratto a causa di circostanze inevitabili e straordinarie e ne dia comunicazione al viaggiatore senza ritardo prima dell’inizio del pacchetto.

10. Documenti di viaggio e obblighi del viaggiatore

Il viaggiatore è tenuto a informarsi, prima della partenza, sui documenti necessari per l’espatrio (carta d’identità valida per l’espatrio, passaporto, visti) e sugli eventuali requisiti sanitari richiesti per la destinazione prescelta, verificandone la validità e la conformità propria e degli altri componenti del gruppo. L’Agenzia fornisce informazioni di carattere generale desunte dalle fonti ufficiali disponibili al momento della prenotazione, ma resta esclusiva responsabilità del viaggiatore procurarsi la documentazione necessaria in tempo utile. L’Agenzia non risponde della mancata partenza o dell’impossibilità di fruire dei servizi dovuta a carenza di documenti personali di viaggio in corso di validità.

11. Responsabilità

Ai sensi degli artt. 42 e seguenti del Codice del Turismo, l’organizzatore è responsabile dell’esecuzione dei servizi turistici inclusi nel contratto di pacchetto turistico, indipendentemente dal fatto che tali servizi debbano essere prestati dall’organizzatore stesso o da altri fornitori di servizi turistici. Qualora l’Agenzia operi in qualità di venditore/intermediario di un pacchetto organizzato da un terzo, la responsabilità per la corretta esecuzione dei servizi grava sull’organizzatore individuato nel modulo informativo standard, fatta salva la responsabilità dell’Agenzia per gli obblighi di informazione, diligenza professionale e corretta trasmissione della prenotazione ad essa direttamente riferibili.

La responsabilità dell’organizzatore per i danni derivanti dall’inadempimento o inesatta esecuzione delle prestazioni può essere limitata, ove previsto, in conformità a quanto stabilito dalle Convenzioni internazionali applicabili ai singoli servizi (es. trasporto aereo, marittimo, ferroviario).

12. Assistenza al viaggiatore in difficoltà

Ai sensi dell’art. 42, comma 7, del Codice del Turismo, l’organizzatore è tenuto a fornire senza ritardo adeguata assistenza al viaggiatore in difficoltà, in particolare fornendo informazioni su servizi sanitari, autorità locali e assistenza consolare, nonché assistenza nelle comunicazioni a distanza e nella ricerca di soluzioni alternative di viaggio.

13. Reclami e assistenza post-vendita

Eventuali difformità nell’esecuzione del contratto rispetto a quanto pattuito devono essere segnalate dal viaggiatore, senza ritardo ingiustificato, direttamente al fornitore del servizio interessato e all’Agenzia o all’organizzatore, affinché possano porvi tempestivamente rimedio. Eventuali reclami scritti relativi all’esecuzione del pacchetto devono essere inoltrati all’Agenzia entro il termine di [10 giorni] dalla data di rientro prevista, a mezzo PEC all’indirizzo unavitaviaggiandosrl@pec.it, fatti salvi i diversi e più brevi termini di decadenza previsti dalle Convenzioni internazionali applicabili ai singoli servizi di trasporto.

14. Assicurazioni facoltative

Al momento della prenotazione l’Agenzia propone al viaggiatore, in forma facoltativa, la sottoscrizione della polizza multirischio viaggi “Nobis Travel – I4T Platino MBA 3.5” (Modello 6003), emessa da Nobis Compagnia di Assicurazioni S.p.A. e distribuita tramite Insurance Travel S.r.l. (piattaforma i4t.it). Le principali garanzie e i massimali per persona sono i seguenti:

– Garanzia: Spese mediche (viaggi all’estero); Somma assicurata per persona: € 100.000,00

– Garanzia: Spese mediche (viaggi in Italia); Somma assicurata per persona: € 5.000,00

– Garanzia: Assistenza alla persona; Somma assicurata per persona: Vedi Condizioni di assicurazione

– Garanzia: Bagaglio; Somma assicurata per persona: € 1.500,00

– Garanzia: Annullamento viaggio All Risk; Somma assicurata per persona: € 5.000,00

Prima della sottoscrizione, al viaggiatore viene consegnato il Set Informativo completo (DIP Base, DIP Aggiuntivo, Glossario e Condizioni di Assicurazione), che costituisce l’unico riferimento vincolante in caso di sinistro e contiene l’elenco completo di esclusioni, limiti, franchigie e scoperti.

Si segnalano in particolare le seguenti limitazioni all’assicurabilità:

– non sono assicurabili i soggetti non residenti in Italia;

– non sono assicurabili i viaggi di durata superiore a 45 giorni consecutivi;

– non sono assicurabili le persone che, al momento della sottoscrizione della polizza, abbiano già compiuto 85 anni di età (resta valida l’assicurazione per chi era già assicurato in precedenza).

Obblighi in caso di sinistro: per l’assistenza alla persona il viaggiatore deve contattare immediatamente la Centrale Operativa, attiva 24 ore su 24, al numero verde 800.894123 (dall’Italia) o al numero +39/039.9890.702 (dall’estero). Gli altri sinistri (spese mediche, bagaglio, annullamento viaggio) vanno denunciati entro 5 giorni dall’accadimento tramite il sito www.nobis.it (sezione “Denuncia On-Line”) oppure via email a sinistri@i4t.it o per posta a Insurance Travel S.r.l., Corso Regina Margherita 29, 20124 Torino.

15. Tutela in caso di insolvenza

L’Agenzia garantisce il rimborso di tutti i pagamenti ricevuti dai viaggiatori e, ove il pacchetto includa il trasporto, il rimpatrio degli stessi in caso di propria insolvenza, secondo quanto previsto dall’art. 50 del Codice del Turismo. I riferimenti del soggetto garante sono indicati nel documento separato “Fondo di Garanzia e Tutela in caso di Insolvenza”.

16. Trattamento dei dati personali

Per le informazioni sul trattamento dei dati personali del viaggiatore, necessari all’esecuzione del contratto e alla loro eventuale comunicazione a fornitori terzi, si rinvia al documento separato “Informativa sulla Privacy”.

17. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per le controversie in cui il viaggiatore riveste la qualifica di consumatore è competente, in via esclusiva, il foro del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, ai sensi dell’art. 33, comma 2, lett. u) del Codice del Consumo. Resta ferma l’applicazione delle norme sulla giurisdizione previste dai Regolamenti dell’Unione Europea in materia, ove applicabili.

18. Modifiche alle presenti condizioni

Le presenti Condizioni Generali di Vendita possono essere aggiornate periodicamente. Si applica la versione in vigore al momento della conferma della prenotazione, che verrà resa disponibile al viaggiatore unitamente al modulo informativo standard.